Thiết lập tổng đài bằng số SIM

Hiện nay có 4 lựa chọn về việc dùng một loại số điện thoại làm tổng đài, đó là số 1800, số 1900, số điện thoại bàn và số SIM. Vậy khi nào thì nên dùng 1800 / 1900 làm tổng đài?

Điều đặc biệt nhất của đầu số 1800 là miễn cước cho người gọi. Thay vào đó, doanh nghiệp phải trả tiền khoảng 700đ/phút cho nhà mạng. Hiện nay các doanh nghiệp như Thế Giới Di Động, Toyota và nhiều ngân hàng đang dùng số 1800 làm tổng đài, giúp khách hàng yên tâm khi gọi vào.

Đầu số 1800

Có hai loại độ dài là 8 và 10 ký tự. Ví dụ hotline của Thế Giới Di Động là 18001060 (loại 8 ký tự) hoặc BiBoMart – Chuỗi Cửa Hàng Mẹ và Bé 18006886 haytrường Đại học quốc tế RMIT là 1800588865 (loại 10 ký tự).

Hiện trên thị trường, các nhà mạng đang cung cấp kho số 1800 gồm có CMC, FPT, VTN, Viettel, SPT và GTel. Và mỗi nhà mạng sử dụng một loại công nghệ trung kế (trunking) khác nhau như SIP, Analog, E1…

dich-vu-tong-dai-1800

Đầu số 1900

Khác biệt lớn nhất giữa đầu số 1800 và 1900 là ai trả tiền cho cuộc gọi. Nếu như 1800, doanh nghiệp trả tiền và người gọi miễn cước thì 1900 là ngược lại người gọi trả tiền và doanh nghiệp thậm chí còn được phân chia doanh thu từ tiền cước gọi vào bởi người dùng.

Đầu số 1900 cũng có 2 loại độ dài là 8 và 10 ký tự và cũng như do các nhà mạng nêu trên cung cấp.

Người gọi phải trả bao nhiêu tiền/phút?
Tuỳ theo đầu số, mức cước dao động từ 1,000đ – 15,000đ/phút.

Doanh nghiệp được chia bao nhiêu tiền/phút?
Dựa trên doanh thu nói trên, nhà mạng lấy đi khoảng 60%. Trên 40% còn lại, khách hàng được 32%, đơn vị quản lý đầu số lấy 8% cho các chi phí hoạt động đơn vị này phải thực hiện để doanh nghiệp kinh doanh và sử dụng trên đầu số này.

Kho số 1900 là như thế nào?
Khác với SMS Gateway (các nhà mạng cấp chung một 1 số 8X49 cho VNPay và 6X89 cho Incom chẳng hạn), còn với 1900 (và 1800) là mỗi nhà mạng được Bộ TT-TT “quy hoạch” cho một kho số riêng.

Số điện thoại bàn

Hay còn gọi là số cố định, mặc dù với công nghệ ngày nay thì số “cố định” vẫn di chuyển được và số điện thoại “bàn” thực ra không bắt buộc phải nghe gọi bằng chiếc điện thoại vật lý đặt trên bàn nữa mà một số cố định vẫn có thể cấu hình để nghe gọi ngay từ một chiếc laptop/PC, thậm chí trên smartphone hay máy tính bảng đều được.

Số điện thoại bàn sẽ có các nhà mạng cung cấp kho số gồm CMC, FPT, Viettel và VNPT. Trong đó chỉ có CMC và FPT là đang triển khai trung kế SIP cho toàn bộ kho số. VNPT thì hầu hết là số analog (PSTN), chỉ có một số ít là được chuyển sang SIP trong diện thử nghiệm. Viettel thì dùng PSTN và E1. Về lý thuyết, chỉ có số điện thoại dùng trung kế SIP của CMC và FPT mới có thể thiết lập cho tổng đài VoIP nhưng TONGDAISO1 đã phát triển thành công các giải pháp để chuyển đổi tín hiệu từ trung kế analog (PSTN) và E1 sang SIP để có thể thừa hưởng và sử dụng những ưu điểm của loại trung kế hiện đại nhất hiện nay, SIP.

Số SIM

Hay còn gọi là số di động (ĐTDĐ), tức là dùng SIM của các mạng di động như Viettel, Mobifone hay Vinaphone để làm một số hotline thay vì 3 lựa chọn nêu trên. Tất nhiên cũng có thể dùng SIM của Vietnamobile hay Gmobile nhưng hai nhà mạng này thị phần quá nhỏ nên mọi sự chú ý đổ dồn về cho “ba ông lớn” kia.

Vì sao lại lấy một thứ mang đậm tính cá nhân như SIM di động đi làm hotline?

Có nhiều sự lựa chọn là lấy một số điện thoại để làm hotline cho doanh nghiệp, ví dụ số 1800, số 1900 hay một số điện thoại bàn. Và một lựa chọn mới là dùng số SIM để làm hotline.

Hiện nay nhiều doanh nghiệp đang dùng số SIM ĐTDĐ để làm tổng đài thay vì số điện thoại bàn. Vì sao vậy?

1. Dùng 1800 hoặc số 1900 làm tổng đài? Tham khảo bài viết về 1800 / 1900 BÊN DƯỚI.

2. Dùng số điện thoại bàn làm tổng đài? Như vậy có nghĩa cũng sẽ gọi ra cho khách hàng bằng số điện thoại bàn? Thú thật đi, vào thời buổi này có phải ngay chính bạn cũng rất quan ngại khi thấy một số điện thoại bàn nào đó đang gọi cho bạn?

3. Nhà mạng luôn có chương trình gọi miễn phí nội mạng 10 phút. Như vậy dùng SIM là tổng đài, doanh nghiệp sẽ cắt giảm được lên-đến 35% chi phí thoại mỗi tháng.

4. Dù dùng SIM làm tổng đài, vẫn đảm bảo đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp như định tuyến cuộc gọi, lời chào, chuyển hướng cuộc gọi, ghi âm, hộp thư thoại…

Tuy nhiên, mỗi lựa chọn đều có ưu – nhược điểm riêng. Với hình thức dùng SIM làm tổng đài, nhược điểm là:

1. Tuỳ quan điểm, vẫn có người cho rằng “công ty thì phải là dùng số điện thoại bàn”.

2. Bị giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời hơn 3 phương án còn lại (1800 / 1900 / số điện thoại bàn). Nếu không muốn bị giới hạn thì cần đầu tư SIM Bank, tức là có tốn thêm chi phí so với 3 phương án trên. Cụ thể tốn bao nhiêu thì tuỳ thuộc số lượng cuộc gọi đồng thời mà doanh nghiệp muốn triển khai. Ví dụ doanh nghiệp có 5 nhân viên thì số lượng cuộc gọi đồng thời là 5.

VẬY ĐỂ CÓ TỔNG ĐÀI SIM, SỐ ĐẠI DIỆN LÀ SỐ SIM kết nối IP và khắc phục hoàn toàn các nhược điểm trên đưa ra .

Xin vui lòng gọi 09672 88833 hoặc gửi email về kinhdoanh@tongdaiso1.com.

Chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp tối ưu nhất cho Doanh Nghiệp của Quý khách!

Comments

comments